通訊員 王旭 申杰

       隨州市人社局深入開展政風行風 “回頭看”工作，緊緊圍繞 “就業創業的高地、全民社保的福地、人才聚集發展的洼地、和諧勞動關系的佳地”的奮斗目標，把“回頭看”工作作為改進和促進工作的動力，在保持總體穩定就業形勢、不斷擴大社會保險覆蓋面、壯大人才隊伍、進一步優化用工環境上積極作為，以整改的實際成效取信于民，推進人社工作實現新發展。

    即知即改 立改立行

       在本次行評“回頭看”工作中，人社系統以“整改”為重點，不避問題，認真整改，認真解決服務工作中的突出問題。

       針對部分患者反映看病報銷難，特別是到武漢就醫費用報銷手續麻煩的問題，該局一是在全市初步實現了“醫保卡”一卡通。二是大幅增加定點醫院和定點藥店數量，從去年全市簽約的醫院和藥店共80家增加到270家，基本覆蓋了全市所有鄉鎮和社區。三是在武漢的異地就醫定點醫院已增加到22家，醫療費用實行即時結算。四是穩步提升醫保報銷比例，目前城鎮職工、城鎮居民醫保住院政策內報銷比例分別達到77.58%、71.82%。五是在城鎮職工大額醫保的基礎上又啟動了城鎮居民大病保險，目前已有258名參保城鎮居民享受到大病保險待遇，共少出費用179萬元，人均少出7千元。該局“五措并進”讓看病報銷難的問題在一定程度上得到緩解，努力實踐著早日讓參保的城鎮職工、居民“小病進社區、大病進醫院、看病報銷不犯難”的承諾。

    部分求職者反映找工作難的問題，該局積極做好了兩個方面的工作：一方面提供常態化的公共就業服務，方便求職者求職。通過經常性開展招聘會，廣泛公布就業崗位信息，推薦就業為求職者提供常態化就業服務。另一方面提供有針對性的就業技能培訓，讓求職者有一技之長。目前市直主要依托市就業訓練中心和隨州技師學院開展就業技能培訓，各縣市區也有各自的培訓機構。

    自查自糾 改進作風

       在黨的群眾路線教育實踐活動中，該局結合部門實際，在窗口單位開展改進作風專項行動，在服務群眾“最后一公里”的關鍵點上，著力保障和改善民生。

       整合宣傳資源，強化輿論引導。一是依托市、縣、鄉鎮、社區四級人社服務平臺，建立人社部門政策法規的宣傳隊、為民服務的播種機；二是依托社會媒體和自身資源，打造“一刊一頻一號一網一報”立體宣傳網絡。與隨州日報社合作開辟《陽光人社》周刊，與隨州電臺合作開通《人社直通車》頻道，暢通12333政策咨詢熱線號碼，成立局信息中心，優化門戶網站，精簡工作簡報，擴大發放范圍。

       堅持問題導向，針對自查自糾和走訪調研中征集到人社公共服務、政策落實“最后一公里”等問題，即知即改。一是下移工作重心。以窗口和基層服務平臺為依托，開展“機關科長窗口坐班”“人社干部四進五訪大調研”等活動，把工作延伸到基層，主動送“政策”進企業、送“技能”到職工、送“便利”給群眾。二是堅持換位思考。開展“假如我是服務對象”主題活動，站在群眾角度改進工作方法。比如針對部分鄉鎮的實際情況，會同縣市區人社局及時對鄉鎮人社服務中心的上班時間進行調整，在熱集時提前一個小時上班，以滿足群眾辦事的需求。三是強化效率觀念。以行政審批制度改革為抓手，清理和規范了行政權力和服務事項。將局機關各科室行政審批職能向市政務服務中心窗口集中，使辦事流程更加方便、快捷，讓辦事的群眾少跑路、快辦事。目前，人社窗口的辦件量高居前三，辦結率始終維持在100%；辦事流程較改革前減少60%，辦理時間縮短了一半。

    嚴明紀律 完善服務

      人社系統攤子大、政策性強，聯系群眾最緊密，要改進人社公共服務、落實政策“最后一公里”等問題，該局著力建立務實管用的長效機制。一是提供人性化服務。在全市人社系統窗口單位大力推行以“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送”為內容的“六個一”服務，要求服務人員做到語言規范、服務到位，這些全新的服務方式一推出就拉近了和辦事群眾之間的關系。二是提供標準化服務。針對窗口單位專項整治中發現的具體服務問題，制定下發了《全市人社系統窗口單位服務規范和紀律要求》，明確“20個禁止”，提出“四杜絕”。全面實行亮明身份、亮明承諾、亮明標準“三亮明”，做到辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果“四公開”，落實首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制“五制度”，向“作風細菌”、“行為污垢”亮劍。