隨州日報訊（通訊員李玉蘭、程子軒）為進一步推動利企便民措施落實落細，隨州農行牢固踐行“以人民為中心”的服務理念，探索打造“三助服務”標桿網點，創建“濃情暖域”服務品牌，推出“惠農e貸”等新型涉農金融產品，把金融“活水”引到田間地頭。
打造“三助服務”標桿網點，精準提供支付服務。去年以來，隨州農行以“三助”示范網點創建為基礎，全力打造易操作、可復制、適推廣的“三助”網點服務模式。布放“惠農通”服務點，把農行的現金服務延伸到鄉村，實現老年人足不出村就能辦理助農取款、助農轉賬、社保領取等業務。全市共布放惠農通服務點592個，行政村覆蓋率達96.58%，辦理金融性業務18.92萬筆，業務發生額2.01億元；開辟綠色通道，對未預約已到達網點的老年人群體，網點落實一對一服務，在第一時間將其引至綠色服務通道辦理業務。延伸廳堂服務，對老年人及特殊客戶群體開展精準上門服務，為高齡、病殘等特殊群體累計開展上門服務1800余次；在37個網點統一增配了助殘輪椅、急救包、針線盒、放大鏡、雨傘、手機充電站、飲水機、助盲卡、信息交流板、愛心座椅等便民設施，增設了2個愛心母嬰室，在城區8家網點增設了“愛心驛站”，為老年人等特殊客戶群體提供暖心服務。
創建“濃情暖域”服務品牌，優化客戶服務體驗。該行以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，持續推進網點服務升溫工程，不斷擴大服務半徑。截至目前，全市37個網點完成了“濃情暖域”的品牌推廣工作；以服務社會民生為導向，進一步拓展民生服務領域，在37個網點全面完成社保卡即制卡部署，成功引導農民領取電子社保卡4.5萬張，協助完成2021年柜面兩保代繳代收約8萬筆，繳費金額達1.3億元。在今年第三代社保卡換發活動中，該行積極協調，主動對接社區村組，提供批量上門服務，已完成第三代社保卡發卡2.4萬張，獲得群眾一致好評；立足“為群眾辦實事”，在做實做細廳堂暖心服務的基礎上，積極將升溫服務觸角向外延伸，多次組建綜合營銷團隊，走村入戶，積極提供“送上門”的金融服務，用實際行動打通為農村服務“最后一公里”。
推進“數字鄉村”轉型建設，助力增進民生福祉。豐富掌銀版本類型，根據不同客群，自由切換各種版本模式，向三農縣域客群推出“鄉村版”，向老年客群推出“大字版”等。為確保無障礙服務更暖心，推出了語音助手功能，對查詢、轉賬、產品購買等線上服務引導。積極探索開發了掌銀特色場景運用，已為多所學校提供“智慧校園”場景服務；在個人客戶服務管理方面，推廣上線零售數字化客戶關系管理、移動營銷寶等系統，實行管戶經理一對一服務；運用互聯網、大數據、人工智能等金融科技手段，創新推出“惠農e貸”整村推進模式，農行員工直接進村入戶給村民辦理貸款，免去了農戶往返銀行的奔波，實現手機銀行自助提款放款。截至目前，完成行政村建檔533個，建檔農戶4.38萬戶，新增用信2.44億元。
創新“深耕鄉村”服務模式，強化關鍵領域金融供給。進一步加大對農村經濟發展的支持力度，主動向地方黨委政府報告，選派了兩名科級干部到縣市區擔任農業農村局副局長，并選拔18個金融助理、7個金融興村工作隊；圍繞市委市政府提出的“現代農港”建設目標，全力支持糧食產業、香菇產業、生豬領域、茶葉特色產業、油料企業的發展，目前已實現以上產業的存量用信約9.3億元；依托“農業產業化龍頭企業貸款”“微捷貸”“農擔貸”“農易貸”“惠農e貸”等重點產品，逐個摸排各類市場主體信貸需求，提供針對性的融資服務。截至目前，已支持農業產業化龍頭企業29個，存量用信6.36億元，支持專業大戶、家庭農場3171戶，存量用信6.54億元。
