隨州日報訊(通訊員李玉蘭、程子軒)為進一步推動利企便民措施落實落細,隨州農行牢固踐行“以人民為中心”的服務理念,探索打造“三助服務”標桿網點,創建“濃情暖域”服務品牌,推出“惠農e貸”等新型涉農金融產品,把金融“活水”引到田間地頭。
打造“三助服務”標桿網點,精準提供支付服務。去年以來,隨州農行以“三助”示范網點創建為基礎,全力打造易操作、可復制、適推廣的“三助”網點服務模式。布放“惠農通”服務點,把農行的現金服務延伸到鄉村,實現老年人足不出村就能辦理助農取款、助農轉賬、社保領取等業務。全市共布放惠農通服務點592個,行政村覆蓋率達96.58%,辦理金融性業務18.92萬筆,業務發生額2.01億元;開辟綠色通道,對未預約已到達網點的老年人群體,網點落實一對一服務,在第一時間將其引至綠色服務通道辦理業務。延伸廳堂服務,對老年人及特殊客戶群體開展精準上門服務,為高齡、病殘等特殊群體累計開展上門服務1800余次;在37個網點統一增配了助殘輪椅、急救包、針線盒、放大鏡、雨傘、手機充電站、飲水機、助盲卡、信息交流板、愛心座椅等便民設施,增設了2個愛心母嬰室,在城區8家網點增設了“愛心驛站”,為老年人等特殊客戶群體提供暖心服務。
創建“濃情暖域”服務品牌,優化客戶服務體驗。該行以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點,持續推進網點服務升溫工程,不斷擴大服務半徑。截至目前,全市37個網點完成了“濃情暖域”的品牌推廣工作;以服務社會民生為導向,進一步拓展民生服務領域,在37個網點全面完成社保卡即制卡部署,成功引導農民領取電子社保卡4.5萬張,協助完成2021年柜面兩保代繳代收約8萬筆,繳費金額達1.3億元。在今年第三代社保卡換發活動中,該行積極協調,主動對接社區村組,提供批量上門服務,已完成第三代社保卡發卡2.4萬張,獲得群眾一致好評;立足“為群眾辦實事”,在做實做細廳堂暖心服務的基礎上,積極將升溫服務觸角向外延伸,多次組建綜合營銷團隊,走村入戶,積極提供“送上門”的金融服務,用實際行動打通為農村服務“最后一公里”。
推進“數字鄉村”轉型建設,助力增進民生福祉。豐富掌銀版本類型,根據不同客群,自由切換各種版本模式,向三農縣域客群推出“鄉村版”,向老年客群推出“大字版”等。為確保無障礙服務更暖心,推出了語音助手功能,對查詢、轉賬、產品購買等線上服務引導。積極探索開發了掌銀特色場景運用,已為多所學校提供“智慧校園”場景服務;在個人客戶服務管理方面,推廣上線零售數字化客戶關系管理、移動營銷寶等系統,實行管戶經理一對一服務;運用互聯網、大數據、人工智能等金融科技手段,創新推出“惠農e貸”整村推進模式,農行員工直接進村入戶給村民辦理貸款,免去了農戶往返銀行的奔波,實現手機銀行自助提款放款。截至目前,完成行政村建檔533個,建檔農戶4.38萬戶,新增用信2.44億元。
創新“深耕鄉村”服務模式,強化關鍵領域金融供給。進一步加大對農村經濟發展的支持力度,主動向地方黨委政府報告,選派了兩名科級干部到縣市區擔任農業農村局副局長,并選拔18個金融助理、7個金融興村工作隊;圍繞市委市政府提出的“現代農港”建設目標,全力支持糧食產業、香菇產業、生豬領域、茶葉特色產業、油料企業的發展,目前已實現以上產業的存量用信約9.3億元;依托“農業產業化龍頭企業貸款”“微捷貸”“農擔貸”“農易貸”“惠農e貸”等重點產品,逐個摸排各類市場主體信貸需求,提供針對性的融資服務。截至目前,已支持農業產業化龍頭企業29個,存量用信6.36億元,支持專業大戶、家庭農場3171戶,存量用信6.54億元。