為深化員工服務(wù)意識(shí)，全面提升綜合能力，進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人行為，展現(xiàn)禮儀形象。近日，隨州中燃客服中心全體營(yíng)業(yè)員參加了“窗口服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)話術(shù)”專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)理論教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示、情景互動(dòng)等形式，全面、系統(tǒng)地講授了日常工作中儀容儀表、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范等內(nèi)容，營(yíng)業(yè)員們?nèi)褙炞⒌伛雎?tīng)，一絲不茍地記錄，并積極投身于互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)氛圍異常濃厚。
將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，將客戶體驗(yàn)作為服務(wù)工作的著力點(diǎn)，將客戶是否滿意作為服務(wù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這是隨州中燃推進(jìn)客戶服務(wù)工作的黃金準(zhǔn)則。我們深知，每一次與客戶的互動(dòng)都是塑造品牌形象的重要契機(jī)，每一次提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是深化客戶忠誠(chéng)度的堅(jiān)固基石。因此，隨州中燃將繼續(xù)秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿與典范，贏得更加廣泛的認(rèn)可與尊重。
