“真是太感謝你們了！這養老金要是耽誤了，我這心里七上八下的，現在總算踏實了！”7月23日上午，風光社區張爺爺和劉奶奶的家中暖意融融，剛在網格員幫助下完成生存認證的他們，緊緊拉著網格員的手連聲道謝。這場及時的上門服務，不僅為老人解了燃眉之急，更彰顯了社區“以居民需求為導向”的服務速度和溫度。
今年74歲的張爺爺和劉奶奶獨自居住在風光社區，子女常年在外工作。前段時間，他們發現當月養老金遲遲未到賬，一番打聽才知道，是因為沒及時完成線上生存認證。可張奶奶對著智能手機一臉茫然，屏幕上的圖標、復雜的操作步驟讓她犯了難，眼看養老金發放受影響，老人急得寢食難安。
社區網格員得知張爺爺和劉奶奶的困境后，立刻趕往老人家中。“奶奶您別慌，我們來幫您辦！”網格員一邊安撫老人情緒，一邊拿出手機打開認證系統，耐心引導張爺爺和劉奶奶完成人臉識別“您看著鏡頭，眨眨眼，再微微抬頭……對，就是這樣！”不到5分鐘，認證成功的提示彈出，他們懸著的心終于落了地。
“以前總聽說要自己在手機上弄，可我哪會啊，孩子們又不在身邊。”劉奶奶感慨道，網格員不僅幫她解決了認證問題，還仔細講解了養老金發放的相關政策，留下了社區服務電話，提醒他們天氣炎熱注意防暑降溫、居家用電用氣安全及反電詐相關知識，相叮囑他們有任何事隨時找我們。臨走前，網格員還教了張奶奶幾個智能手機的基礎操作，比如如何撥打存儲社區電話、查看天氣預報等，讓老人心里更暖了。
“居民的事無小事，尤其是涉及基本生活保障的問題，必須第一時間解決。”風光社區負責人表示，針對轄區內老年群體多、部分老人不熟悉智能設備的情況，社區將持續推行“上門辦、幫代辦”服務，通過網格員日常走訪摸排需求，建立特殊群體服務臺賬，確保像張爺爺和劉奶奶這樣的老人在數字化時代“不掉隊”，讓民生服務既有速度，更有溫度，促進了營商環境優化。（圖文：王櫻燃）
