本網訊（通訊員郭海洲、張輝）近日，隨州高新區政務服務大廳企業綜合服務窗口收獲企業連連稱贊，山東齊天健康管理有限公司負責人便是其中之一。他攥著剛辦好的營業執照，激動不已：“真沒想到，不僅有專員全程跟進指導，連政務服務中心負責人也坐鎮窗口，主動關心我辦事是否順利、有沒有遇到困難！”
該企業集房地產開發、建設工程施工、住宅室內裝飾裝修業務于一體。此次新公司開辦，從提交材料到完成稅務登記，全程都有專員跟進指導，無需在多個窗口間輾轉。政務中心負責人不僅主動征詢其對辦事流程的意見，還表示如遇跨部門問題可直接協調。前后不到3小時，新公司開辦全部手續便已辦妥。企業負責人感慨：“這樣的政務服務真正暖到了企業心坎上！”這也是政務服務中心優化政務服務、提升營商環境的生動體現。
當日，該區政務服務中心負責人帶隊開展“局長坐窗口、走流程、優服務”活動，班子成員下沉一線窗口，現場督導業務辦理全流程，面對面傾聽企業群眾訴求。當得知該公司經辦人對后續報稅流程存在疑問時，中心負責人當場協調稅務窗口專員，共同為企業細致講解后續操作步驟與注意事項，并明確有疑問可隨時聯系對接人，徹底打消了企業顧慮。
聚焦企業群眾辦事“急難愁盼”，該區政務服務中心以“集成化、精準化、暖心化”為服務導向，持續深化“高效辦成一件事”改革。一方面，通過“局長坐窗口”機制，推動管理層深入一線，直接發現并解決問題，強化跨部門協調效能；另一方面，深度挖掘企業在初創、成長、擴張等不同階段的需求，整合業務辦理、政策咨詢、訴求反饋、資源對接等核心功能，打造專業化服務體系。
高新區政務服務大廳企業綜合服務專區設立了專屬服務窗口與獨立洽談區，為辦事群體提供安靜便捷的溝通環境。同時，組建了一支懂政策、熟流程、善溝通的專業服務團隊，確保企業群眾“進一扇門、找一個人、辦所有事”。針對企業開辦、項目審批、資質辦理等高頻事項，專區全面推行“兜底服務”機制：提前梳理辦事流程與材料清單，主動對接企業需求；對復雜業務實行“專人跟蹤、全程代辦”，助力企業破解政策理解、材料準備等難題；建立訴求快速響應機制，及時協調處理企業反饋問題，必要時提供上門服務，確保“事事有回音、件件有著落”。
下一步，高新區政務服務中心將持續優化全程兜底服務流程，圍繞企業全生命周期推出更多精準舉措，在提升政務服務“速度”的同時，進一步彰顯服務“溫度”，為區域高質量發展營造更加優質的營商環境。
