隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員 申英杰）“王師傅，您看，用毛巾把水表包上，再裹一層保溫棉，晚上睡覺前把水龍頭開成滴水狀，水管就不容易凍裂啦！”近日，隨州水務(wù)城市供水有限公司客戶服務(wù)中心的“水保姆”們帶著保溫棉、防凍手冊(cè)和滿腔熱情，走進(jìn)東方家園小區(qū)，一場(chǎng)“寒冬日，水務(wù)暖”的暖心服務(wù)行動(dòng)就此拉開序幕。
白天：便民服務(wù)點(diǎn)，把問題解決在樓下
小區(qū)廣場(chǎng)上，藍(lán)色的便民服務(wù)帳篷剛支起，就被居民們圍得水泄不通。“水保姆”們兵分幾路，有的耐心解答水質(zhì)、水壓疑問，有的手把手教老年居民用手機(jī)繳納水費(fèi)，還有的現(xiàn)場(chǎng)演示冬季水管防凍技巧。
“我年紀(jì)大了，手機(jī)繳費(fèi)總是搞不清，今天你們一教就會(huì)了，以后再也不用跑營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)啦！”張大爺拿著手機(jī)，看著剛完成的水費(fèi)預(yù)存，臉上笑開了花。針對(duì)居民反映的水壓偏低問題，工作人員當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系維修班組，不到半小時(shí)就完成了2戶居民的管道排查和調(diào)試。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天便民服務(wù)點(diǎn)累計(jì)接待居民咨詢120余人次，現(xiàn)場(chǎng)解決用水問題10余件，協(xié)助預(yù)存水費(fèi)3700元，發(fā)放防凍宣傳資料100余份。
晚上：夜訪進(jìn)家門，把服務(wù)聯(lián)到心坎里
夜幕降臨，“水保姆”們的身影依然活躍在小區(qū)樓棟間。他們開啟“夜訪模式”，逐戶上門走訪，為居民送上定制的“供水服務(wù)聯(lián)系卡”，上面印著專屬網(wǎng)格員的姓名和電話。
“平時(shí)我們夫妻倆都上班，白天根本沒時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳，你們晚上來(lái)真是太貼心了！”業(yè)主李阿姨熱情地把工作人員迎進(jìn)門，“以后家里水管有問題，直接找網(wǎng)格員，心里踏實(shí)多了！”
走訪中，“水保姆”們還仔細(xì)核對(duì)用戶基礎(chǔ)信息，更新服務(wù)臺(tái)賬，確保每一戶的用水需求都能被及時(shí)響應(yīng)。從白天的“面對(duì)面服務(wù)”到夜晚的“心貼心走訪”，他們用“白+黑”的堅(jiān)守，把供水服務(wù)從“營(yíng)業(yè)廳”延伸到“家門口”。
寒冬日里的暖流
凜冽的寒風(fēng)擋不住服務(wù)的熱情，冰冷的水管傳遞著溫暖的關(guān)懷。隨州水務(wù)的“水保姆”們用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“潤(rùn)萬(wàn)家”的承諾化作寒冬里的一股暖流，流淌在每一位居民的心間。
此次“水保姆”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，不僅是隨州水務(wù)深化“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)注腳。通過將服務(wù)窗口前移至社區(qū)一線，水務(wù)公司主動(dòng)打破“坐等上門”的傳統(tǒng)模式，以“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)”的理念，為居民提供“零距離”的用水保障。隨州水務(wù)將持續(xù)以“水潤(rùn)萬(wàn)家”的初心，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入“水務(wù)溫度”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為城市發(fā)展的“隱形名片”。
