（通訊員 姜璐璐）近日，涢水街道綜治中心暖意融融，接連收到五面來(lái)自群眾、物業(yè)和學(xué)校家長(zhǎng)的鮮紅錦旗。“排憂解難化矛盾、情系群眾促和諧”“關(guān)心群眾、為民排憂”……錦旗上的鎏金話語(yǔ)，既是對(duì)綜治中心工作的高度肯定，更是群眾對(duì)基層治理成效的最真摯褒獎(jiǎng)，見(jiàn)證著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根的生動(dòng)實(shí)踐。
近些年來(lái)，涢水街道綜治中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，不斷提升矛盾糾紛排查化解質(zhì)效，用一次次上門走訪、一場(chǎng)場(chǎng)耐心溝通、一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓和諧之風(fēng)吹遍轄區(qū)每個(gè)角落。
小區(qū)是基層治理的“最小單元”，鄰里和諧是社區(qū)幸福的基石。此次收到的五面錦旗中，有三面來(lái)自轄區(qū)御景南山、金都華府和半山悅小區(qū)的物業(yè)公司。此前，這三個(gè)小區(qū)因公共區(qū)域使用、停車管理、噪音擾民等問(wèn)題引發(fā)多起鄰里糾紛，部分矛盾一度僵持不下。不僅影響居民生活質(zhì)量，也給物業(yè)日常管理帶來(lái)不小壓力。綜治中心接到相關(guān)反映后，第一時(shí)間響應(yīng)，迅速聯(lián)合執(zhí)法中心，組織專職調(diào)解員下沉小區(qū)，搭建溝通協(xié)商平臺(tái)，與物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民群眾面對(duì)面座談。調(diào)解員與執(zhí)法中心工作人員共同耐心傾聽(tīng)各方訴求，梳理矛盾焦點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗細(xì)致解讀，明確執(zhí)法邊界與責(zé)任，引導(dǎo)各方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，最終成功促成各方達(dá)成一致意見(jiàn)。“綜治中心聯(lián)合執(zhí)法中心的耐心調(diào)解，既講情理又明法理，讓小區(qū)鄰里關(guān)系更和諧了，也讓我們的管理工作更順暢。這面錦旗，承載的是全體業(yè)主的共同心聲。”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人握著調(diào)解員的手真誠(chéng)說(shuō)道。
校園安全無(wú)小事，矛盾化解護(hù)成長(zhǎng)。轄區(qū)一所學(xué)校也專程送來(lái)錦旗，感謝綜治中心及時(shí)介入化解學(xué)生矛盾。此前，兩名學(xué)生因瑣事發(fā)生肢體沖突，情緒較為激動(dòng)，雙方家長(zhǎng)得知后也各執(zhí)一詞，產(chǎn)生分歧，于是向綜治中心求助。接到求助后，綜治中心迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合學(xué)校、轄區(qū)派出所組建專項(xiàng)調(diào)解小組。調(diào)解員從孩子身心健康成長(zhǎng)、家庭教育引導(dǎo)、矛盾升級(jí)的法律后果等多個(gè)角度，向雙方家長(zhǎng)開(kāi)展耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)家長(zhǎng)理性看待問(wèn)題，聚焦孩子成長(zhǎng)大局。經(jīng)過(guò)不懈努力，雙方家長(zhǎng)終于放下芥蒂、握手言和，就孩子后續(xù)相處及教育問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。“綜治中心的及時(shí)介入，不僅成功化解了矛盾，更用生動(dòng)的案例為孩子們上了一堂深刻的法治教育課，幫助他們樹(shù)立正確的處事觀念。”學(xué)校負(fù)責(zé)人表示。
主動(dòng)作為解民憂，真情服務(wù)暖民心。最讓轄區(qū)居民倍感振奮的是綜治中心主動(dòng)擔(dān)當(dāng)攻克了小區(qū)居民多次反映的“老大難”問(wèn)題。轄區(qū)某小區(qū)一位高齡老人，長(zhǎng)期在自家一樓院內(nèi)堆放大量雜物，還飼養(yǎng)了多只家禽，不僅散發(fā)異味、影響周邊環(huán)境衛(wèi)生，雜物堆積還存在嚴(yán)重消防隱患。小區(qū)居民對(duì)此頗有怨言，多次向物業(yè)、社區(qū)反映，但因老人年紀(jì)大、思想固執(zhí)，問(wèn)題始終未能徹底解決。
綜治中心了解到這一情況后，將該投訴件列為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，制定專項(xiàng)解決方案。工作人員聯(lián)合執(zhí)法中心多次上門走訪老人，用拉家常的方式耐心傾聽(tīng)老人的顧慮，細(xì)致講解城市管理相關(guān)規(guī)定、消防安全知識(shí)和衛(wèi)生防疫要求，明確堆放雜物、飼養(yǎng)家禽可能違反的相關(guān)規(guī)定及潛在法律責(zé)任，逐漸獲得老人的理解與信任。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、執(zhí)法中心等多方力量，主動(dòng)幫助老人清理院內(nèi)雜物、規(guī)整物品，對(duì)院子進(jìn)行規(guī)范化整理。經(jīng)過(guò)多日不懈努力，老人的院子煥然一新，鄰里關(guān)系也隨之升溫。小區(qū)居民李女士對(duì)處理結(jié)果十分滿意，特意定制錦旗并寄送過(guò)來(lái)，以此表達(dá)對(duì)綜治中心聯(lián)合執(zhí)法中心真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題的誠(chéng)摯謝意。
（前后對(duì)比圖）
五面錦旗，五個(gè)故事，背后是綜治中心工作人員無(wú)數(shù)次地走訪、溝通和努力。下一步，街道綜治中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，不斷提升基層治理能力和水平，用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾期待，為建設(shè)平安、和諧、美麗的街道貢獻(xiàn)更大力量。
