隨州新聞網訊(通訊員 張曼)近日,一位母親帶著孩子手提幾袋沉甸甸的硬幣,略顯局促地走進了工行隨州分行營業網點。她們需要將這些積攢已久的硬幣兌換成紙幣,方便日常使用。
了解到客戶需求后,網點大堂經理立刻熱情上前接待。考慮到硬幣清點耗時較長,且當值柜臺正有序服務其他客戶,為最大限度減少客戶等待、保障網點高效運轉,運營主管迅速啟動彈性服務預案,組建“硬幣清點特快小組” 投入“戰斗”。有人專注清點核驗,有人熟練地進行標準捆扎。面對堆積如山的硬幣,經過近兩個小時的接力奮戰,累計四千余元、數千枚硬幣終于被精準清點、整理完畢,順利兌換成嶄新紙幣。
當嶄新的紙幣遞到客戶手中時,客戶原本緊鎖的眉頭完全舒展開來,臉上露出了如釋重負的欣慰笑容。“真是太感謝你們了!工行服務真好,效率高,態度也好,幫我解決了大難題!” 客戶由衷地表達著感激之情。
客戶的滿意笑容,是對服務最好的肯定。此次成功的硬幣兌換,是工行隨州分行踐行“客戶為尊,服務如意”服務理念的一個縮影。
工行隨州分行始終積極履行社會責任,堅持為客戶提供包括硬幣、零鈔在內的全方位人民幣現金服務,用實際行動兌現“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的承諾,讓每一位客戶的金融需求都能得到及時、妥善、溫暖的回應。