隨州新聞網訊（通訊員 張曼）近日，一位母親帶著孩子手提幾袋沉甸甸的硬幣，略顯局促地走進了工行隨州分行營業網點。她們需要將這些積攢已久的硬幣兌換成紙幣，方便日常使用。
了解到客戶需求后，網點大堂經理立刻熱情上前接待。考慮到硬幣清點耗時較長，且當值柜臺正有序服務其他客戶，為最大限度減少客戶等待、保障網點高效運轉，運營主管迅速啟動彈性服務預案，組建“硬幣清點特快小組” 投入“戰斗”。有人專注清點核驗，有人熟練地進行標準捆扎。面對堆積如山的硬幣，經過近兩個小時的接力奮戰，累計四千余元、數千枚硬幣終于被精準清點、整理完畢，順利兌換成嶄新紙幣。
當嶄新的紙幣遞到客戶手中時，客戶原本緊鎖的眉頭完全舒展開來，臉上露出了如釋重負的欣慰笑容。“真是太感謝你們了！工行服務真好，效率高，態度也好，幫我解決了大難題！” 客戶由衷地表達著感激之情。
客戶的滿意笑容，是對服務最好的肯定。此次成功的硬幣兌換，是工行隨州分行踐行“客戶為尊，服務如意”服務理念的一個縮影。
工行隨州分行始終積極履行社會責任，堅持為客戶提供包括硬幣、零鈔在內的全方位人民幣現金服務，用實際行動兌現“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，讓每一位客戶的金融需求都能得到及時、妥善、溫暖的回應。
