通訊員 孫強
2025年以來，曾都區政數局以“高效辦成一件事”改革為總抓手，全面推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，持續優化營商環境，政務服務質效穩步提升，群眾與企業滿意度持續攀升。全年累計收到感謝信28封、錦旗16面，出現好人好事118人次，用最優服務成效擦亮“曾速辦”政務服務“金名片”。
標準化筑基，規范服務強根基。曾都區以制度建設為突破口，筑牢政務服務運行框架。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等核心制度，細化服務流程與崗位職責，全面梳理政務服務事項清單，逐一核查辦理渠道，確保所有事項窗口可辦、全程可辦，堅決杜絕“體外循環”“明進暗不進”現象。建立嚴格的考勤管理與考核評比機制，指紋考勤全覆蓋，對表現突出的“流動紅旗窗口”“優質服務標兵”“黨員服務之星”予以表彰，形成正向激勵，倒逼服務作風轉變，全年窗口事項按時辦結率保持100%，實現服務“零超時”。
規范化驅動，提質增效激活力。深化“一把手走流程”常態化機制，組織25個窗口單位主要負責人深入一線辦公，精準破解辦事堵點難點。強化上下聯動，各進駐單位領導定期到大廳督辦指導，形成“閉環落實”工作格局；優化信息報送機制，不斷優化程序和舉措。同時，積極承接上級調研指導，扎實推進“一表通”“無證明城市”建設與“高效辦成一件事”改革落地，持續完善線上線下融合服務體系，引導群眾優先通過湖北政務服務網、“鄂匯辦”APP辦理業務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
便利化賦能，為民惠企添溫度。聚焦群眾與企業急難愁盼，創新推出系列便民利企舉措，讓服務更有質感。曾都區公安分局窗口利用雙休日開展“護考”專項活動，集中辦理業務近萬件，用延時服務解決考生后顧之憂。區交通運輸局窗口創新“預審+勘驗+導辦”一條龍服務模式，將審批時限壓縮至法定時限的30%，實現踏勘、監管“同步走”，徹底告別企業“材料備齊再跑腿”的舊流程，獲企業贈旗致謝。區市場監管局窗口推行“證前指導”服務，變“企業找服務”為“送服務上門”，手把手指導企業辦理證件，助力項目快速落地運營。
一張張感謝信、一面面錦旗，是群眾與企業對曾都政務服務的最高褒獎。下一步，曾都區將繼續以“三化”建設為引領，優流程、創先進，以更優作風、更實舉措提升政務服務質效，為優化營商環境、推動區域高質量發展注入強勁動力。
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