隨州日報訊(通訊員高曉涵、潘亞玲、張珂)“非常感謝政務服務工作人員,幫我解決了一塊‘心病’!”近日,廣水市政務服務中心,楊女士將一面繡著“高效服務辦實事 貼心為民解難題”的錦旗送到“高效辦成一件事”綜合窗口工作人員李慶玲的手中。
原來,前幾日楊女士焦急致電“高效辦成一件事”綜合窗口,咨詢靈活就業養老保險繳費時長,語氣中滿是急切。李慶玲沒有按常規將人社窗口電話轉接給她,而是讓楊女士保持通話,快步前往人社后臺窗口核實信息,幾分鐘內便將繳費時長告知對方。
就在通話將結束時,楊女士又說出了最近的煩心事:“換了新身份證后,我的‘鄂匯辦’APP登不上去了,跑了好多地方都沒弄好,實在是沒辦法了……”盡管這并非自己窗口的直接業務,李慶玲卻沒有推諉,主動安撫楊女士情緒,當即選擇幫忙處理。憑借熟練的業務操作,她很快在電腦上為楊女士完成了賬號重置。賬號問題解決后,李慶玲還通過微信截圖標注,詳細指導楊女士如何在手機上進行后續的社保繳費操作。
“太感謝了,你們的服務既貼心又有耐心!”電話那頭,楊女士連連感謝,還當即表示要送一面錦旗感謝工作人員。
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