當天下午2點15分，支行保安人員在巡視自助銀行時，突然聽到防護艙內傳來異常響聲，ATM也持續發出報警提示。保安第一時間向營業主管趙銀報告，趙銀與大堂經理乾丹丹迅速趕到現場，發現一名客戶暈倒在地，銀行卡與現金均被ATM吞沒。兩人立即將客戶攙扶至大廳休息區，遞上溫水并密切觀察身體狀況。面對意識模糊、無法提供家屬聯系方式的客戶，工作人員一邊安撫情緒，一邊迅速撥打110報警，為患者爭取寶貴的救治時間。
民警抵達現場后，客戶逐漸恢復意識，經確認系低血糖發作。在協作聯系家屬的過程中，營業主管趙銀無意間看到其手機通訊錄內存有大量陌生外地號碼，憑借職業敏感立即警覺起來，在繼續安撫客戶的同時，密切關注后續動態。
待客戶狀態稍有好轉，并提出辦理取款業務時，趙銀主動詢問取款用途。客戶透露，近期在網上結識一位“投資導師”，準備取款用于網上炒股。趙銀立即警覺這極有可能是電信詐騙，隨時耐心勸導戶：“千萬不要輕易相信網上陌生人的投資建議，不要隨意點擊不明鏈接，投資理財一定要通過正規金融渠道。”她結合“虛假薦股”“殺豬盤”等典型詐騙套路，用通俗易懂的語言反復提醒客戶守好自己的“錢袋子”。經過耐心勸說，客戶終于意識到潛在風險，最終決定暫不支取資金，成功避免了財產損失。
從爭分奪秒的暖心救助，到敏銳洞察的風險攔截，郵儲銀行隨州市分行始終以有擔當、有韌性、有溫度的企業精神，踐行“金融為民”的初心。這里不僅有日常的金融服務，更有危難時刻挺身而出的擔當，反復溝通、絕不放棄的韌性，以及對每一位客戶從人身到財產的溫情守護。
