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【創(chuàng)建全國文明城市】文明創(chuàng)建，讓政務服務更有“溫度”

分享到：發(fā)布時間：2026-4-16 09:08
來自: 隨州日報
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文明創(chuàng)建，讓政務服務更有“溫度”

——隨州市政務服務大廳“創(chuàng)文”工作見聞

全媒記者王聰瑩

　　一張輪椅，讓行動不便的老人順利辦完了業(yè)務；一句問候，讓前來辦事的群眾感受到家的溫暖；一次引導，讓排隊等候的人群井然有序……
　　全國文明城市創(chuàng)建工作開展以來，市數(shù)據(jù)局緊扣全市部署，嚴格對照《全國文明城市測評指標體系》要求，將文明創(chuàng)建與政務服務升級、營商環(huán)境優(yōu)化一體推進。近日，記者走進隨州市政務服務大廳，實地感受“創(chuàng)文”帶來的新變化。

　　設施升級：細節(jié)之處見溫情

　　走進市政務服務大廳，寬敞明亮的環(huán)境讓人眼前一亮。入口處，無障礙通道標識清晰可見；大廳內(nèi)，高標準建設的總服務臺和高低臺分區(qū)設置，兼顧老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求。
　　“以前帶老人來辦事，最擔心上下坡和排隊時間長。現(xiàn)在輪椅隨時能借，還有專門的低位服務臺，方便多了。”正在陪同母親辦理醫(yī)保業(yè)務的市民王先生告訴記者。
　　記者看到，大廳外，殘疾人專用停車位規(guī)范劃分，標識醒目；大廳內(nèi)，無障礙衛(wèi)生間全面改造，安全扶手、緊急呼叫裝置一應俱全。母嬰室里尿布臺等設施齊備；便民服務區(qū)，老花鏡、輪椅、應急藥品整齊擺放。
　　“這些設施不是擺樣子的，每天都有群眾在用。”市政務服務大廳相關負責人介紹，“對標文明創(chuàng)建標準，大廳全面升級了基礎設施，讓政務服務既有力度更有溫度。”

　　氛圍營造：文明浸潤細無聲

　　“富強、民主、文明、和諧……”在大廳入口、服務臺、等候區(qū)等顯著位置，社會主義核心價值觀提示牌和文明創(chuàng)建宣傳標語隨處可見。電子顯示屏高頻次滾動播放文明創(chuàng)建要求、政務服務規(guī)范等內(nèi)容，讓辦事群眾在潛移默化中接受文明熏陶。
　　“每次來都能看到這些提示，慢慢就養(yǎng)成了排隊、不大聲說話的習慣。”一位常來辦理企業(yè)登記手續(xù)的市民說。
　　除了硬件和宣傳，文明勸導員也是大廳里的一道風景線。他們身著統(tǒng)一標識，主動引導群眾有序排隊、文明等候，及時勸阻不文明行為。
　　“現(xiàn)在有勸導員主動提醒，秩序好多了。”正在等候辦理業(yè)務的市民李女士為這一做法點贊。
　　據(jù)介紹，通過全方位開展文明宣傳和勸導，市政務服務大廳逐步形成了“人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的良好局面。

　　能力提升：服務隊伍練內(nèi)功

　　文明創(chuàng)建不僅是環(huán)境升級，更是服務能力的重塑。
　　在政務服務大廳三樓會議室，一場服務禮儀培訓正在進行。從儀容儀表到文明用語，從服務態(tài)度到溝通技巧，培訓老師一邊講解一邊示范，窗口工作人員認真記錄、反復練習。
　　“培訓后最大的變化是，遇到復雜業(yè)務不再讓群眾來回跑，我們自己先弄懂、一次講清。”一名綜合窗口工作人員告訴記者。
　　除了禮儀培訓，市數(shù)據(jù)局還聚焦高頻事項、關鍵環(huán)節(jié)，組織開展“高效辦成一件事”改革、“無證明城市”等專項業(yè)務培訓，切實提升業(yè)務辦理效率與精準度，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。

　　改革深化：“一窗通辦”更便捷

　　以文明創(chuàng)建為牽引，市數(shù)據(jù)局持續(xù)深化“放管服”改革。通過整合窗口業(yè)務、優(yōu)化辦理流程，推動更多事項實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
　　記者在辦事大廳看到，過去需要跑多個窗口的業(yè)務，如今在一個窗口就能辦結。首問負責、一次性告知等制度全面落實，投訴建議渠道暢通，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
　　聚焦民生服務等重點領域，市政務服務大廳還推出了集成式服務套餐，降低制度性交易成本，激發(fā)市場主體活力。
　　“以前辦一件事要跑好幾趟，現(xiàn)在一趟就搞定了，效率高多了。”剛剛辦完業(yè)務的市民劉先生對窗口服務豎起大拇指。
　　從一張輪椅到一句問候，從一次引導到一窗通辦，市政務服務大廳的變化，正是文明城市創(chuàng)建“潤物細無聲”的真實寫照。
　　文明創(chuàng)建，不是掛在墻上的標語，而是體現(xiàn)在每一次服務、每一個細節(jié)之中。當政務服務有了“溫度”，群眾的獲得感、幸福感也就更加真切。
　　市數(shù)據(jù)局相關負責人表示，將持續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，推動文明創(chuàng)建與政務服務深度融合，以優(yōu)質(zhì)政務服務為文明城市創(chuàng)建注入持久動力。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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