隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員杜卉）近日，隨州農(nóng)商銀行淮河支行接待了一位神色焦急的客戶閔先生，其年邁父親的補(bǔ)貼銀行卡不慎遺失，卡內(nèi)尚有余額，而老人因年事已高、腿腳不便長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，家中急需用錢(qián)的困境讓一家人一籌莫展。
柜員小高了解情況后，一邊輕聲安撫閔先生的焦慮情緒，一邊第一時(shí)間將此事上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管迅速啟動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”應(yīng)急預(yù)案，仔細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料，隨即安排工作人員攜帶相關(guān)資料，驅(qū)車(chē)趕往閔先生家中，全力化解老人一家的燃眉之急。
在老人家中，工作人員耐心細(xì)致地向老人及家屬講解掛失補(bǔ)卡的業(yè)務(wù)流程，逐一對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核對(duì)，有條不紊地完成各項(xiàng)手續(xù)。針對(duì)老人聽(tīng)力不佳、行動(dòng)不便的實(shí)際情況，工作人員特意放慢語(yǔ)速、反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，以溫和的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保業(yè)務(wù)高效順利辦理，讓老人足不出戶就享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
“真是太感謝你們了！特意跑這么遠(yuǎn)上門(mén)幫忙，這下終于能取錢(qián)家用了！”閔先生緊緊握著工作人員的手連連道謝，言語(yǔ)間滿是感激與動(dòng)容。
隨州農(nóng)商銀行淮河支行始終堅(jiān)守“服務(wù)三農(nóng)、改善民生”的初心使命，將便民、利民、惠民的服務(wù)理念融入日常工作的每一處細(xì)節(jié)。主動(dòng)推出上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等暖心舉措，用腳步丈量服務(wù)溫度，用行動(dòng)打通金融服務(wù)“最后一公里”。
