隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員晏學(xué)明）曾都區(qū)醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦醫(yī)保領(lǐng)域群眾急難愁盼和企業(yè)關(guān)切，將信訪訴求辦理作為檢驗營商環(huán)境成效的“試金石”，以提升訴求辦理質(zhì)效為突破口，健全工作機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、壓實辦理責(zé)任，持續(xù)為群眾和企業(yè)紓困解難，不斷提升醫(yī)保服務(wù)效能。
健全機(jī)制，跑出信訪化解“加速度”
建立“接訴即辦、分級響應(yīng)、閉環(huán)管理”工作體系，對12345熱線、群眾來訪、網(wǎng)上留言等各類訴求實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一回訪，明確辦理時限和責(zé)任到人，簡單事項1個工作日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜事項3個工作日內(nèi)辦結(jié)，疑難事項7個工作日內(nèi)給出解決方案。針對醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)、參保登記等高頻訴求，組建專項辦理專班，抓實“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，避免群眾“多頭跑、反復(fù)問”。推動“解決一件”向“治理一類”轉(zhuǎn)變。
精準(zhǔn)服務(wù)，彰顯營商環(huán)境“增溫度”
始終把企業(yè)和群眾的滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在依法依規(guī)辦理訴求的同時，主動延伸服務(wù)鏈條，用暖心服務(wù)化解矛盾糾紛。針對企業(yè)反映的醫(yī)保參保繳費(fèi)流程繁瑣、政策解讀不清晰等問題，開展“醫(yī)保進(jìn)企業(yè)”專項行動，組織業(yè)務(wù)骨干深入轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)、工業(yè)園區(qū)開展政策宣講和現(xiàn)場辦公，已累計為40余家企業(yè)，解決參保登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移等問題800個。對特殊困難群體實行“一對一”幫扶，開通信訪“綠色通道”，對退休老年人、殘疾人、重病患者等特殊群體的訴求優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋。同時，加強(qiáng)與信訪、司法等部門的協(xié)作配合，建立聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，對復(fù)雜疑難信訪事項實行聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處，形成工作合力，確保矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
截至2026年3月底，全局共辦結(jié)12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求130件、群眾來訪咨詢9件，所有事項均實現(xiàn)100%按時辦結(jié)，群眾滿意度達(dá)98.5%，較去年同期提升2.3個百分點。
下一步，曾都醫(yī)保將不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程、提升辦理效率，加快推進(jìn)智慧醫(yī)保建設(shè)，主動傾聽群眾和企業(yè)呼聲，提前預(yù)判和解決潛在問題，以更高效的訴求響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，切實打通服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”，為曾都營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入堅實醫(yī)保動能。
