隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員高曉涵、潘亞玲）今年以來，廣水市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，36個(gè)行政審批部門負(fù)責(zé)人通過換視角、轉(zhuǎn)身份、全景式體驗(yàn)，深入了解業(yè)務(wù)流程中存在的問題和不足，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，營造規(guī)范高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
面對(duì)面聽民聲，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)問需”。“您辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，之前在材料準(zhǔn)備上遇到過困難嗎？”在廣水市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)服務(wù)窗口，廣水市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人周振華一邊處理涉稅申請(qǐng)，一邊記錄群眾對(duì)稅費(fèi)政策落實(shí)、辦稅便捷度的評(píng)價(jià)和建議。
“要緊跟稅費(fèi)政策更新和系統(tǒng)功能升級(jí)，持續(xù)精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，確保涉稅高頻事項(xiàng)高效辦結(jié)。”針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見，周振華當(dāng)即與工作人員進(jìn)行交流。
沉浸式查堵點(diǎn)，變“按部就班”為“改革破難”。“現(xiàn)在開早餐店需要準(zhǔn)備哪些材料？證件多久能辦下來？”廣水市市場(chǎng)監(jiān)管局局長張大威正以辦事群眾身份體驗(yàn)“個(gè)體工商戶設(shè)立登記”申辦流程。從表單填寫、材料提交，到系統(tǒng)錄入、審核反饋，張大威逐一跟進(jìn)，并重點(diǎn)排查群眾辦事中“看不懂、不會(huì)填、來回跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)登記問題臺(tái)賬，同步協(xié)調(diào)制定改進(jìn)方案。
“不僅要壓減審批時(shí)限，更要優(yōu)化填報(bào)模板，讓辦事群眾一目了然。”張大威介紹，通過“沉浸式”的自我檢視，精準(zhǔn)識(shí)別政務(wù)服務(wù)盲區(qū)，推動(dòng)審批流程優(yōu)化。
全方位提質(zhì)效，變“窗口奔波”為“指尖辦結(jié)”。“異地醫(yī)保備案現(xiàn)在非常方便，您通過‘湖北醫(yī)療保障’小程序或‘鄂匯辦’APP都能申請(qǐng)，不用跑腿，手機(jī)就能搞定。”在醫(yī)保服務(wù)窗口，廣水市醫(yī)保局局長熊暉正耐心引導(dǎo)辦事群眾使用數(shù)字化工具。隨后，熊暉以辦事群眾身份，全過程體驗(yàn)了異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、生育津貼申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)“線上+線下”辦理流程。
“政務(wù)服務(wù)數(shù)字化就是要把繁瑣留給系統(tǒng)，把便利留給群眾。我們將持續(xù)深耕‘智慧醫(yī)保’，做到一目了然、一鍵觸達(dá)。”熊暉表示。
