隨州日報(bào)訊（通訊員孫強(qiáng)）“退單如何規(guī)范閉環(huán)辦理？群眾情緒抵觸如何柔性化解？汽車消費(fèi)、預(yù)付卡退費(fèi)等疑難工單怎樣高效破解？”4月17日，曾都區(qū)政數(shù)局聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦熱線工單辦理專題培訓(xùn)會，以實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)賦能營商環(huán)境再優(yōu)化。
培訓(xùn)緊扣曾都工單辦理實(shí)際，聚焦汽車行業(yè)投訴、消費(fèi)退費(fèi)糾紛兩大高頻難點(diǎn)，精準(zhǔn)對接群眾與企業(yè)核心訴求。區(qū)政數(shù)局業(yè)務(wù)骨干圍繞國家及省級熱線辦理規(guī)范、“1-5-10”辦理時(shí)限、工單全流程操作實(shí)務(wù)系統(tǒng)授課，重點(diǎn)拆解退單規(guī)范、答復(fù)撰寫、系統(tǒng)操作、考核管理等關(guān)鍵內(nèi)容，現(xiàn)場答疑解惑處置、情緒化解等實(shí)操問題。
培訓(xùn)融入汽車“三包”、消費(fèi)維權(quán)典型案例，詳解“四辦（高效辦、聯(lián)合辦、精準(zhǔn)辦、提前辦）工作法”與舉證責(zé)任倒置應(yīng)用，強(qiáng)化政策解讀與群眾溝通技巧，覆蓋區(qū)市場監(jiān)管局各業(yè)務(wù)股室、綜合執(zhí)法大隊(duì)及基層監(jiān)管所業(yè)務(wù)骨干。培訓(xùn)靶向糾正省、市級工單答復(fù)、附件上傳、公章使用等常見錯(cuò)誤，補(bǔ)齊疑難工單處置、跨部門協(xié)同短板，推動(dòng)工作人員從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)型。
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