“叮!”上午十點剛過,家住老河口市光化街道柳樹湖村的70歲低保戶陸奶奶正坐在藤椅上擇菜,放在茶幾上的老年手機清脆地響了一聲。她拿起老花鏡,瞇著眼看清屏幕上的一行字:“【老河口市民政局】您2026年4月的低保金已于4月7日發放至您一卡通賬戶,請注意查收!
“到了,錢到了!現在真省心,再也不用拄著拐杖去銀行排長隊嘍!标懩棠棠﹃謾C,笑著對上門走訪的民政干部說。這句樸素的肺腑之言,折射出老河口市2026年開春以來,社會救助服務從“管理本位”向“服務本位”的悄然跨越。
2026年4月起,老河口市全面推行的社會救助資金到賬免費短信提醒服務,看似只是通信技術的一小步,實則是當地民政系統堅持“以人民為中心”的發展思想、不斷優化便民舉措的一大步。一條條即時送達的短信,串聯起了黨和政府與困難群眾之間的“連心線”。
從“找痛點”到“通堵點”:把服務做到群眾心坎上
“以前我們總覺得,錢按時撥付了、打卡發放了,工作就算閉環了。但在入戶走訪中我們發現,對于很多像陸奶奶這樣年紀大、腿腳不便的困難對象,從‘錢到卡上’到‘錢在心里’,中間還隔著一段需要‘跑腿’和‘擔心’的距離。”老河口市社會救助中心負責人邊走邊向記者介紹。

挨家挨戶問需
服務好不好,關鍵看能不能解決群眾的急難愁盼。老河口市民政局沒有將工作停留在辦公室,而是把調研的觸角延伸到了低保戶的堂屋里、特困人員的病榻前。今年一季度,民政局組建了5個工作專班,聯合鄉鎮(街道)民政辦、村(社區),對全市在冊的6000余戶低保、特困家庭開展了“地毯式”入戶核查與問需。
在光化街道小東門社區,工作人員郭敏記得清楚,特困供養對象李大爺曾攥著她的手問:“小姑娘,上個月的錢發沒發?我眼睛看存折上的小字費勁,又不好意思總麻煩鄰居幫我跑銀行!边@樣的場景在各個走訪現場反復出現——困難群體對資金到賬信息的“最后一米”渴求,成了擺在民政干部面前的一張考卷。
“民生無小事,枝葉總關情。查不到、看不見,這就是群眾的痛點;讓群眾少跑路、不揪心,就是我們的職責所在!崩虾涌谑忻裾种饕撠熑嗽诰贮h組會上的一番話擲地有聲。隨即,一場針對“資金發放告知難”的“微改革”迅速啟動。
從“面對面”到“點對點”:一場跨部門聯動的“數據跑腿”
要讓短信精準送達,光有想法不行,得有實招。老河口市民政局主動打破部門壁壘,與代發金融機構農村商業銀行建立聯動機制,每月準時提供困難群眾動態信息,銀行短信平臺及時發送。
“以前每到發放日,我們民政辦窗口和社區大廳就擠滿了拿著存折來查賬的老人,光解釋就要費半天口舌,F在可好,大廳里冷清了不少,但群眾心里的熱乎氣更足了。”洪山嘴鎮民政辦主任感慨道,短信提醒不僅是給群眾的“明白賬”,也是給基層干部的“減負劑”。
為確保這一暖心舉措不走樣、不變味,該市民政局還建立了嚴格的“雙保險”制度。一方面,聯合銀行對短信發送成功率進行監測,若遇空號、錯號,即時反饋救助協理員上門核實更正;另一方面,嚴把資金發放時間關,倒排工期,將低保金發放日牢牢鎖定在每月10日前,讓困難群眾的心里更有底、日子更有盼頭。
從“指尖知曉”到“心間溫暖”:一次智慧救助的效能躍升
“叮!”對于仙人渡鎮白鶴崗村的低保戶王大爺而言,這聲短信提醒不僅是錢款到賬的通知,更是一種被記掛的安心。他告訴記者,孩子在外地打工,自己因傷病留守在家,以往每到發錢的日子心里就犯嘀咕!艾F在短信一響,我就知道‘公家’把咱的事記在心上,日子雖緊,但心里踏實。”

把“公家”的牽掛送到心坎上
這種踏實感,正是老河口市推動作風轉變、提升服務效能的生動寫照。一條短信的迭代,消弭的是信息鴻溝,填補的是服務短板。它讓社會救助不再是冰冷的表格和數字,而是帶有溫度的情感連接。
站在新的起點上,老河口市民政局的探索并未止步。據透露,該局正著手謀劃更深層次的“智慧救助”場景應用。未來,通過大數據分析,系統不僅能告知群眾“錢到了”,還能針對不同困難群體的個性化需求,定向推送就業幫扶、醫療救助、適老化改造等相關政策信息,實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。
從依靠雙腿“跑腿查詢”,到足不出戶“指尖知曉”,再到未來的“智慧匹配”,老河口市的實踐有力證明:真正的服務成效,不在匯報材料的光鮮數字里,而在老百姓舒展的眉頭和上揚的嘴角里。一條小小的短信,承載的是厚重的為民情懷,照亮的是困難群眾奔向美好生活的幸福路。