2017年，剛走出校園的王巧娜，帶著對(duì)基層工作的熱忱，加入武漢市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心。彼時(shí)的她，雖掌握專業(yè)理論知識(shí)，卻對(duì)基層防疫的真實(shí)場景一知半解。
“剛上班時(shí)，跟著前輩跑養(yǎng)殖場，看著養(yǎng)殖戶因疫病受損愁眉不展，我第一次真正明白了那句話：動(dòng)物疫病防控，一頭連著農(nóng)戶的‘錢袋子’，一頭系著百姓的‘菜籃子’�！�4月24日下午三點(diǎn)，武漢市重光華榮生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司門口，在此做技術(shù)指導(dǎo)的王巧娜告訴長江日?qǐng)?bào)記者。
王巧娜。
王巧娜一邊向前來聽她講解申報(bào)操作的養(yǎng)殖戶們打招呼，一邊忙著翻開她常年攜帶的筆記本——邊角都磨起毛了，上面密密麻麻記著養(yǎng)殖戶的存欄情況、接種時(shí)間和困難訴求。這本“連心本”，見證了她從青澀新手到業(yè)務(wù)骨干的成長軌跡。
九年里，王巧娜把辦公桌“搬”到田間圈舍，從疫苗接種指導(dǎo)、防疫知識(shí)宣傳，到數(shù)據(jù)核查、政策落實(shí)，一步步把專業(yè)功底轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)操能力。
“手續(xù)比養(yǎng)豬還麻煩！”
一句抱怨讓她把惠民政策編成順口溜
“年紀(jì)大了，字太小看不清，手續(xù)比養(yǎng)豬還麻煩，我們粗人干不了這細(xì)活！”一年前，黃陂區(qū)一家養(yǎng)豬場老板江傳英的抱怨，深深刻在王巧娜心里。
強(qiáng)制免疫“先打后補(bǔ)”政策本是讓養(yǎng)殖戶自主免疫、政府補(bǔ)貼直達(dá)的惠民舉措，推行之初卻在基層遭遇“瓶頸”：手續(xù)煩瑣、操作復(fù)雜、擔(dān)心補(bǔ)貼難兌現(xiàn)，成了橫在政策與群眾之間的“攔路虎”。養(yǎng)殖戶抵觸、防疫員犯難，政策一度“懸在半空”。
王巧娜在進(jìn)入黃陂一家養(yǎng)殖場之前，進(jìn)行物理消毒。
“政策再好，群眾聽不懂、用不上，就是一紙空文�！蓖跚赡认露Q心，把辦公桌搬到圈舍邊，上百次進(jìn)場入戶，把每一次技術(shù)指導(dǎo)都變成“移動(dòng)調(diào)研站”。
一年里，她借基層調(diào)研時(shí)間，蹲在雞舍邊、牛欄旁，聽養(yǎng)殖戶嘮家常、說難處，拜基層老同志為師，學(xué)習(xí)溝通經(jīng)驗(yàn)，慢慢把生硬的專業(yè)知識(shí)和政策條文拆解、轉(zhuǎn)化，編成朗朗上口的順口溜，還畫出大字版流程圖。
王巧娜在養(yǎng)殖場里調(diào)研。
“自己打苗自己記，手機(jī)上報(bào)不跑腿，審核一過錢到賬，省心省事多增收。”
這句大白話，成了養(yǎng)殖戶口中的“政策口訣”。江傳英笑說：“以前聽政策一頭霧水，現(xiàn)在巧娜一句話，我們就知道咋做、有啥好處�！�
“快幫幫我，錯(cuò)過這一年補(bǔ)貼怎么辦吶！”
深夜十一點(diǎn)她隔著電話解決了養(yǎng)殖戶“心頭急”
每次去各區(qū)開座談會(huì)，王巧娜都會(huì)主動(dòng)把自己的聯(lián)系方式給養(yǎng)殖戶。她的手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī)，這是她為養(yǎng)殖戶開通的遠(yuǎn)程指導(dǎo)熱線。
一個(gè)深秋的夜晚，將近十一點(diǎn)，王巧娜剛準(zhǔn)備休息，手機(jī)突然作響。來電的是新洲區(qū)一位老養(yǎng)殖戶，語氣里滿是焦急：“王技術(shù)員，快幫幫我，我今天操作了一天補(bǔ)貼申報(bào)系統(tǒng)了，怎么都提交不成功，申報(bào)時(shí)間就快截止了，這一年的補(bǔ)貼要是錯(cuò)過了，怎么辦吶！”
王巧娜在養(yǎng)殖場里做技術(shù)指導(dǎo)。
養(yǎng)殖戶急得話都說不利索了，王巧娜立刻坐直身子，輕聲安撫：“您別慌，慢慢說，我一步步教您操作�！�
她拿著手機(jī)，隔著電話一點(diǎn)點(diǎn)排查問題：從登錄到信息填寫，從數(shù)據(jù)核對(duì)到提交，耐心指導(dǎo)了二十多分鐘，終于發(fā)現(xiàn)是對(duì)方信息填寫不規(guī)范導(dǎo)致申報(bào)失敗。她一步步幫著核對(duì)修改，直到手機(jī)里傳來驚喜的聲音：“提交成功了，太謝謝你了，這么晚還麻煩你�！�
王巧娜在養(yǎng)殖場里做技術(shù)指導(dǎo)。
“沒事，能報(bào)上就好，這都是我應(yīng)該做的。”掛掉電話，王巧娜心里暖暖的。她知道，對(duì)自己來說只是多花一點(diǎn)時(shí)間，對(duì)養(yǎng)殖戶而言，卻是關(guān)乎一年收成的大事。
11項(xiàng)材料壓縮成1張紙
曾經(jīng)“遇冷”的政策成了翹首以盼的暖心事
在推廣“智慧獸醫(yī)”管理系統(tǒng)過程中，蹲在一線聽了無數(shù)訴求，王巧娜清楚，養(yǎng)殖戶最抵觸的就是流程煩瑣、材料太多。
“只要能讓群眾省心，就不怕給自己找麻煩。”王巧娜變身“用戶體驗(yàn)官”，逐層級(jí)體驗(yàn)省、市、區(qū)、街、養(yǎng)殖戶五級(jí)系統(tǒng)，細(xì)心把大家的牢騷、基層的難點(diǎn)一一記在本子上，還梳理出程序復(fù)雜、成本高、信任不足、基層軟硬件薄弱四大核心問題。
王巧娜在養(yǎng)殖場里做技術(shù)指導(dǎo)。
她認(rèn)準(zhǔn)，群眾最頭疼的流程煩瑣，是第一個(gè)要啃的硬骨頭。
原本申報(bào)需要提交檢疫數(shù)據(jù)明細(xì)等11項(xiàng)材料，厚厚一摞，王巧娜根據(jù)基層接觸的真實(shí)案例和翔實(shí)情況，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，一點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)流程簡化。最終，申報(bào)材料從11項(xiàng)精簡到僅保險(xiǎn)舉證1項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一張表單就能辦結(jié)”。
她還和團(tuán)隊(duì)比對(duì)萬余條數(shù)據(jù)，鎖定“數(shù)出多門、標(biāo)準(zhǔn)不一”的癥結(jié)，提出的優(yōu)化建議被省級(jí)部門采納，讓系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一�！爸腔郢F醫(yī)”系統(tǒng)一鍵辦公后，基層辦事效率提升80%，養(yǎng)殖戶不用再跑部門、遞材料，手機(jī)上簡單操作就能拿到補(bǔ)貼。
王巧娜在田間地頭調(diào)研。
如今，全市累計(jì)千余家養(yǎng)殖場領(lǐng)到近3000萬元補(bǔ)貼，規(guī)模養(yǎng)殖場參與數(shù)從256家增至442家。曾經(jīng)“遇冷”的政策，成了養(yǎng)殖戶翹首以盼的暖心事。
就在前不久，王巧娜扎根一線、破解政策落地堵點(diǎn)的事例，被評(píng)為市委市直機(jī)關(guān)工委2025年“關(guān)鍵小事”攻堅(jiān)行動(dòng)典型案例。
市委市直機(jī)關(guān)工委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，市委市直機(jī)關(guān)工委正深入開展“提振‘四氣’精神 匯聚奮進(jìn)合力”專項(xiàng)工作，在“實(shí)施攻堅(jiān)破難行動(dòng)”中，組織市直各單位圍繞樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育查找的突出問題、民生實(shí)事項(xiàng)目、重難點(diǎn)工作等發(fā)布“關(guān)鍵小事”榜單，青年干部開展揭榜賽馬、調(diào)研攻關(guān)和志愿服務(wù)等活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)“小干部干大事業(yè)”的豪氣，以“小突破”帶動(dòng)“大引擎”。
