主持人：各位網(wǎng)友，上午好！這里是隨州市政府門戶網(wǎng)站·隨州網(wǎng)在線訪談平臺。我是主持人劉佳，大家都知道，水是生命之源，飲用水的安全直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會經(jīng)濟的發(fā)展。今天的節(jié)目我們請到了市玉龍供水有限公司副總經(jīng)理蘇明理同志。在接下來的節(jié)目中，蘇總將圍繞如何保障城區(qū)安全供水，不斷提高服務質(zhì)量等內(nèi)容與網(wǎng)友朋友進行溝通交流。你好蘇總，歡迎做客我們的訪談節(jié)目！
蘇明理：主持人好!各位網(wǎng)友，大家好！我是隨州市玉龍供水有限公司蘇明理，很高興在隨州市政府門戶網(wǎng)站·隨州網(wǎng)在線訪談平臺與廣大網(wǎng)友朋友進行網(wǎng)上交流。在此，我謹代表市玉龍供水公司向關(guān)心、支持城市供水事業(yè)發(fā)展的網(wǎng)友、社會各界人士表示衷心的感謝并致以親切的問候！同時，也真誠歡迎大家對我們的工作提出寶貴意見和建議。
主持人：前面我們也說到水是人類生存的源泉，確保優(yōu)質(zhì)供水、安全供水我想一直是我們供水公司的工作重點，水質(zhì)問題一直是我們老百姓非常關(guān)注的一方面，首先請您給我們介紹一下水質(zhì)方面的基本情況，以及水質(zhì)檢測管理方面的相關(guān)舉措。
蘇明理：談到水質(zhì)問題，首先我要介紹一下城市供水水源，目前隨州城區(qū)供水有兩大水源：一是先覺廟水庫水源，水質(zhì)達國標Ⅱ級，其供水量約占城區(qū)總用水量的45%。二是封江水庫水源，水質(zhì)達國標Ⅱ級，其供水量約占城區(qū)總用水量的55%；還有就是白云湖-涢水河水源（取水口在距市區(qū)約4公里的王福窯處），水質(zhì)達國標Ⅲ級，該水源是目前已基本關(guān)停作為備用補充水源。三個水源都符合國家飲用水源衛(wèi)生標準。
其次，制水有一套完善的工藝，目前在運行的立交橋水廠、涢水河水廠都是采取強化混凝工藝（具體包括：源水→取水泵房→加礬加氯→混合器→網(wǎng)格反應池→斜基沉淀池→虹吸濾池→二次加氯→清水池→送水泵房→管網(wǎng)→用戶），該工藝技術(shù)成熟，運行穩(wěn)定，凈水效果良好；封江水廠是2013年年底才建成的新水廠，我們更是引進了當前國內(nèi)最先進的平流沉淀池和全自動化控制系統(tǒng)，凈化效果更好、控制更穩(wěn)定。
第三，在水質(zhì)檢測上，我們嚴格執(zhí)行三級監(jiān)測管理制度，水廠班組自檢、廠化驗室檢測、公司水質(zhì)檢測中心抽檢層層把關(guān)。為了保證水質(zhì)安全，我們對管網(wǎng)末梢水按每2萬人設置一個取水點，每周進行取樣檢測，同時,隨州市水質(zhì)監(jiān)測站、隨州市衛(wèi)生監(jiān)督局每月進行一次聯(lián)合抽查，進行常規(guī)檢測,每季度進行一次全分析。隨州市水質(zhì)監(jiān)測站、隨州市衛(wèi)生監(jiān)督局都將抽查、監(jiān)督檢測結(jié)果定期在《隨州日報》、省城建網(wǎng)等媒體上進行公布。
第四,我們還制定的有《供水應急預案》，進一步加強對各源水水量和水質(zhì)變化的觀測，對源水、待濾水、出廠水的檢測。一旦出現(xiàn)源水水質(zhì)惡化或水質(zhì)突發(fā)事件，立即啟動《應急預案》，做到24小時跟蹤檢測，及時分析查找原因，并制定有效措施。總之，一句話，隨州城區(qū)自來水水質(zhì)安全是有保障的，廣大市民完全可以放心飲用。
主持人：剛才您也給我們介紹了我市的供水生產(chǎn)、水源以及水質(zhì)檢測，下面呢，我們來談談水費的問題，水費可以說我們廣大的老百姓是非常關(guān)注的一個方面。蘇總，我們現(xiàn)在的水費是什么樣的一個標準？
蘇明理：從2011年4月份起，隨州城區(qū)執(zhí)行的水費是隨價農(nóng)資規(guī)[2011]19號核定的標準：行政事業(yè)用水1.60元/噸、工業(yè)及經(jīng)營服務用水1.80元/噸、特種用水3.00元/噸、居民生活用水1.50元/噸，居民生活用水實際階梯式計量方式，級差為1：1.5：2，即：一級水量基數(shù)為20立方米以內(nèi)（含20立方米），價格為1.50元/噸；第二級水量基數(shù)為20—30立方米（含30立方米），價格為2.25元/噸；第三級水量基數(shù)為230立方米以上，價格為3.00元/噸，如果加上代財政收取的0.80元/噸污水處理費，三級實際收費標準為：2.30元、3.05元、3.80元。
水費收費程序大致是：營業(yè)部每月20號開始抄表，30日前向用戶下達水費通知單，要求用戶在接到水費通知單后在下月25日前到營業(yè)部結(jié)清水費，為方便用戶營業(yè)部開通了水費預存業(yè)務。
主持人：談完水費，我們再來談談大家偶爾會感覺到頭疼的一件事兒。也就是停水。停水會給我們?nèi)粘Ｉ顜砗芏嗖槐恪Ｔ谖覀冋骷庖姇r有網(wǎng)友咨詢這一個問題，蘇總，在什么情況下會出現(xiàn)停水？停水之后，我們供水部門又是如何在做的？
蘇明理：停水一般有兩種情況：一是計劃停水、一是突發(fā)性停水。對計劃停水我們做到提前24小時通過電話、電視滾動字幕通知相關(guān)用戶，讓用戶做好蓄水準備，同時盡量做到在晚間用水量少的時候進行檢修；對爆管類或閥門損壞等突發(fā)性停水，由于隨機性強，在發(fā)生停水時做到盡快通知相關(guān)用戶、說明原因，并及時組織力量搶修，我們承諾停水點在市區(qū)內(nèi)的，接到停水信息后維修人員半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，停水點在郊區(qū)的，力爭1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，對閥門維修做到小修及時通，大修不過夜；對爆管類問題，若無特殊情況，直徑在100mm以內(nèi)的管道搶修不超過24小時，直徑100mm以上的搶修不超過36小時。
主持人：剛才您也說道計劃性停水與突發(fā)性停水，會針對當時情況盡快進行檢修與搶修，這同樣也是我們供水公司服務的一個范疇，供水作為一項事關(guān)千家萬戶的基礎服務行業(yè)，我們供水公司的服務還體現(xiàn)在哪些方面？
蘇明理：在優(yōu)質(zhì)服務方面，我們每年通過參加“爭先創(chuàng)優(yōu)”和行風評議等活動，對內(nèi)自己查，對外接受社會監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量、服務效率，具體表現(xiàn)在：
一是所有對外服務做到熱情接待、禮貌待人，切實做到“四心”，即：提供服務要熱心、解答問題要耐心、聽取意見要虛心、力爭讓用戶放心。
二是規(guī)范合同管理，公司嚴格執(zhí)行工商部門對合同管理的有關(guān)規(guī)定，與用戶簽訂的供水合同均經(jīng)過工商局備案。
三是規(guī)范價格收費，公司各項收費嚴格按省、市物價部門相關(guān)文件的核定標準執(zhí)行的，對所有收費，公司均嚴格按照《消法》的相關(guān)規(guī)定向用戶出具合法收費票據(jù)，并能按用戶的要求提供詳細帳單。
四是做到公開透明服務：對涉及工作流程、計量收費標準等內(nèi)容全部上墻公布。如：安裝公司的《城區(qū)居民生活用水“一表一戶”安裝收費標準》、《新增用戶（一表一戶改造）網(wǎng)絡流程圖》、《安裝公司對用戶的服務承諾》；營業(yè)部的《現(xiàn)行水價明細及文件依據(jù)表》、《營業(yè)部營抄服務準則》；客戶服務中心的《供水服務中心流程圖》、《供水服務中心工作職責》、《值班人員崗位責任制度》等。讓用戶在消費時明白需要辦理哪些手續(xù)，需要繳多少費用。
五是保證信息服務的暢通：供水服務熱線“3318118”24小時開通，隨時受理用戶的咨詢投訴；營業(yè)還專門訂制了“用戶服務卡”，卡上有公司所有服務部門電話，用戶也可以隨時就有關(guān)問題進行咨詢。
六是我們開通的有服務投訴電話“3322796”， 對用戶所有投訴承諾在3個工作日內(nèi)作出答復，在10個工作日內(nèi)處理完畢。
主持人:下面我們一起來看一看網(wǎng)友提問,網(wǎng)友“源明雅”說有時水燒開后有白色的漂浮物和白色的沉淀物,這是怎么回事?會不會影響飲用？
蘇明理：用戶水燒開后，出現(xiàn)白色沉淀、或白色漂浮物。這是一種正常現(xiàn)象，因為天然水都或多或少的存在硬度，加熱后都會生成白色沉淀。沉淀結(jié)晶顆粒大，沉至水底，形成白色沉淀；沉淀結(jié)晶顆粒小，漂至水面，形成白色漂浮物；產(chǎn)生沉淀的多少和水中硬度大小有關(guān)。隨州城區(qū)供水現(xiàn)在的硬度大概在90-200mg/l,《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）中硬度小于450mg/l是合格的。
主持人： 網(wǎng)友“南瞎北啞”說上次記得有個供水公司回復的帖子，用什么粘土跟活性炭給水處理。。。請問是怎么個處理法啊？
蘇明理：粘土主要是起強凝沉淀效果，除去水中膠質(zhì)物和雜質(zhì)；活性炭主要是吸附水中有機物，吸附水中異味。
主持人：網(wǎng)友“穆玄英”說發(fā)現(xiàn)家中放出來的水開始是白色的,過了幾分鐘后又變成清澈透明了,像這種現(xiàn)象是什么原因造成的?影響水質(zhì)嗎?
蘇明理：自來水剛接出時，出現(xiàn)白色混濁象牛奶一樣，放置片刻即澄清。水發(fā)白的原因主要是供水管網(wǎng)中溶入了空氣，經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀察不到)，氣泡的緊密排列就會感覺到流出的水呈乳白色，當在容器中靜止數(shù)分鐘后，隨著氣泡消失，水就會變清。這就跟雪碧倒入杯中開始呈現(xiàn)乳白色一會兒澄清是一個道理（因雪碧中溶有氣體）。
主持人：網(wǎng)友“光明左使”、“閃雷行動”還有“守望稻田”都有提到近期水有異味，同時“光明左使”提到水有發(fā)黃的現(xiàn)象， “守望稻田”還提出了應該有第三方獨立機構(gòu)檢測的問題，蘇總你有什么想同網(wǎng)友們說的？
蘇明理：近期確實有部分用戶反映水中存在異味，因為為確保封江水廠源水安全，我們準備將其源水由明渠輸送改為全封閉輸送，工程總投資6500萬元，計劃鋪設一條1400mm、長7.5km的球墨鑄鐵管，工程于2014年12月底開工，元月中旬封江確實停水有10天左右的時間，通過王福窖取水進行了補充，這一塊源水水質(zhì)相對還是差一些，但是我們積極通過強化凈水工藝管理，增加反沖次數(shù)，加強水質(zhì)檢測，投加黃粘土和粉末活性炭等措施盡量將異味消除。對水發(fā)黃的問題，主要是有維修停水或水流方向發(fā)生改變時，水沖動管道上的銹蝕物融入水中形成的，將水放掉即恢復正常，目前我們要求安裝公司、營業(yè)部在管道施工完成后一定要沖洗干凈后才能通水。同時想在此說一下的是，封江源水工程建設周期是一年，明年開年后還有2、3個月封江水廠需要停水，重新啟用王福窖，水流方向的變向?qū)λ|(zhì)可能還會有一定的影響，但我們一定努力將影響降到最低。
對第三方獨立機構(gòu)監(jiān)督的問題，市衛(wèi)生監(jiān)督局每月對公司各出廠水和16個管網(wǎng)末稍水進行抽樣檢測 ，湖北省水質(zhì)檢測中心每個季度對隨州水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)進行抽查，并分別在隨州日報、省城建網(wǎng)和荊楚網(wǎng)上進行水質(zhì)公示，水質(zhì)合格率在99%以上。
主持人：網(wǎng)友“胡夏夏”提到我想知道，為啥每個月要扣污水處理費，和垃圾處理費，每個月扣這些錢都比我用的水費還多！
蘇明理：污水處理費和生活垃圾處理費隨水費代征是依據(jù)市物價局下發(fā)的隨價工農(nóng)【2007】75號和隨價農(nóng)資規(guī)【2013】4號文的要求，由供水公司代市財政征收的，不屬于企業(yè)行為，其實換一個角度想，代收費用只會增加我們自身水費回收難度，增加勞務支出。
主持人：水是我們生活密切相關(guān)的必需品，剛才通過與蘇總的訪談，讓我們感受到玉龍供水公司在保證安全供水、優(yōu)質(zhì)服務上一直在做著不懈的努力，也讓大家供水生產(chǎn)經(jīng)營有了個初步的了解，在訪談馬上要結(jié)束的時候，蘇總，您還有什么想對網(wǎng)友和廣大市民說的？
蘇明理：正如大家所說的：水是生命之源，萬物離不開水。我們深知自身所承擔的社會責任的重大，玉龍供水公司將不惜成本、不計代價努力多供水、供好水，竭誠為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。謝謝！
主持人：好的，今天的訪談到此結(jié)束，感謝廣大網(wǎng)友的積極參與，也非常感謝蘇總的耐心講解和指導。
